FAQs

購物須知

Q1. 如何在 CHUAN MOE官網下單？
請於商品頁選擇款式與尺寸後，點選「加入購物車」，進入購物車頁面並依指示完成結帳。訂單成立後，您將收到由系統寄出的訂單確認信。

Q2. 我可以修改或取消訂單嗎？
訂單成立後即進入備貨流程，無法更改商品內容或取消訂單。若您不小心填錯收件資訊，請立即來信客服，我們將視備貨進度協助調整。

Q3. 商品都是現貨嗎？
商品頁面如顯示為「現貨」即為可立即出貨，若為「預購」，則會於商品頁說明預計出貨時程。

Q4. 我可以指定配送日期或時間嗎？
目前無提供指定配送時段之服務，但可於訂單備註欄註記需求，我們將轉交物流端參考（不保證可指定成功）。

付款資訊

Q5. 有哪些付款方式？
目前提供以下付款選項：

• 信用卡（VISA / Master / JCB）
  
  

• LINE Pay
  
  

• Apple Pay
  
  

• ATM 虛擬帳號匯款（限時 2 小時內完成）
  
  

Q6. 是否開立發票？如何索取統編？
所有訂單皆開立電子發票，並於出貨後寄送至您填寫的 Email。若需公司戶發票，請於結帳頁面填寫統編與抬頭。

配送與物流

Q8. 訂單何時會出貨？

• 現貨商品：付款完成後 1–3 個工作日內出貨。
  
  

• 預購商品：依商品頁標示時間為準。
  出貨當日您將收到出貨通知與物流追蹤碼。
  
  

Q9. 配送方式與時程為何？

• 台灣本島：宅配約 1–2 工作日送達

• 離島地區：約 2–15工作日。
  
  
  

Q10. 我可以在哪裡查看配送狀態？
您將收到含有物流追蹤編號的出貨信件，可直接透過該編號查詢包裹動態。若物流有延誤，請聯繫客服，我們將協助查詢。

退貨與售後

Q11. 我可以退貨嗎？
可。根據《消費者保護法》規定，您可於收到商品起 7 天內申請退貨（不含例假日）。請留意以下條件：

• 商品需為全新狀態（吊牌未拆、未使用、無異味）
  
  

• 包裝完整（含原包材、鞋盒、贈品等）
  
  

• 不適用退貨：活動折扣品、試穿過的貼身衣物、贈品、超過七天申請
  
  

Q12. 如何申請退貨？
請於期限內來信客服信箱：hz.apparel.co@gmail.com，並提供：訂單編號、欲退商品、原因與照片。客服將於 1–2 個工作日內回覆並提供退貨流程。

Q13. 目前是否提供換貨服務？
暫不提供換貨。若需更換尺寸／款式，請辦理退貨後重新下單。

Q14. 退貨的運費如何計算？

• 因個人因素（如尺寸不合、色差）申請退貨者，需自行負擔運費

• 因商品瑕疵、寄錯商品等問題者，CHUAN MOE 將負擔來回運費
  
  

商品與服務相關

Q15. 商品尺寸該如何選擇？
每件商品皆附有尺寸資訊與版型建議，亦可參考模特穿著。若您介於兩尺寸間，或有任何搭配疑問，歡迎私訊客服或協助建議。

Q16. 商品會補貨嗎？
部分熱銷商品會限量追加，建議點選商品頁的「貨到通知」功能，或追蹤 CHUAN MOE的 IG／LINE，以獲得第一手補貨消息。

Q17. 有提供送禮包裝嗎？
目前部分系列可於結帳時加購包裝服務，詳情請參考各商品頁說明。

Q18. 商品與圖片有色差怎麼辦？
CHUAN 所有商品皆為實品拍攝，但因拍攝光線或螢幕顯示設定，難免略有色差，請以實品為準。

聯繫我們

Q19. 如何聯繫 CHUAN 客服？
若您有任何問題，歡迎透過以下方式聯繫我們：

• Email：hz.apparel.co@gmail.com